“Um serviço de orientação e informações sobre prevenção ao uso de drogas. Em instantes você será atendido por um de nossos consultores…”, diz a mensagem automática da central que tem atendido pedidos de socorro a usuários de drogas e fornecido apoio a familiares. O serviço, conhecido como “Ligue 132”, é uma rede de informações sobre drogas e apoio para familiares de dependentes químicos. Desde 2012, já atendeu 150 mil pessoas, de acordo com o Ministério da Justiça. O número atende no país inteiro e é uma iniciativa da Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre, em parceria com a Secretaria Nacional de Políticas sobre Drogas (SENAD) e a Associação Mario Tannhauser de Ensino, Pesquisa e Assistência (AMTEPA).
Conheça história de diretor de ONG que já ajudou 2500 pessoas em Brasília
O serviço, que é anônimo e gratuito, tem como objetivos fornecer atendimento individual para quem necessite de dados atualizados sobre qualquer tipo de droga e auxiliar a pessoa em dependência química a encontrar locais próximos onde possa receber assistência médica. Eles procuram, também, orientar usuários que precisem de atendimento médico imediato à distância, apoiar familiares de usuários e disseminar a conscientização e conhecimento sem julgamentos.
Ao telefonar para o número 132, a pessoa é inicialmente atendida por um sistema automático até que seja transferido para um dos atendentes. Estudantes universitários da área de saúde, presentes do outro lado da linha, precisam ser capacitados antes de começar a atender, realizando cursos e passando por processos seletivos organizados pela AMTEPA para que estejam aptos a atender as ligações. Os atendimentos utilizam o método de Intervenção Breve Motivacional (IBM), sendo individuais e personalizados, para assim atender melhor cada indivíduo que ligue com suas questões próprias e específicas. A reportagem ligou para o serviço e foi atendida em menos de um minuto.
Drogas lícitas
Apesar de ter focado no combate ao crack nos últimos anos, uma vez que o Ligue 132 fez parte do programa ‘Crack, é possível vencer!’ do governo federal, as ligações atendidas tratam desde as drogas mais pesadas até ao álcool e tabaco, que representam 80% dos atendidos. Parte dos pacientes não reconhece que o cigarro e a bebida são tratados como drogas e que também oferecem riscos para a saúde da mesma forma que outras ilícitas. De acordo com os dados do serviço, é frequente a ligação de parentes e amigos que possam estar em risco de dependência ou estejam com a situação já fora de controle.
Atendimento
O serviço do Ligue 132 está disponível 24 horas por dia (inclusive em fins de semana e feriados) e é gratuito. Os coordenadores do trabalho esclarecem que cidadãos interessados em denunciar a atuação do tráfico de drogas ou outros crimes devem ligar para a Polícia Militar (190) ou para o Disque Denúncia (181).
Por John Matos
